Школа управленческой борьбы "РИНГ" - для тех, кто УПРАВЛЯЕТ ЛЮДЬМИ и хочет делать это ХОРОШО
Опрос
Семинар-тренинг «Преодоление отклоняющегося поведения подчиненных»
Программа.
1. Введение.
a. Ступени управленческого мастерства.
Поднимаясь по ступеням управленческого искусства, руководитель последовательно освобождается от необходимости:
o добиваться послушания (персонифицированный уровень)
o загрузки подчиненных (обезличенный уровень)
o организовывать выполнение приказов (командный уровень)
o просить подчиненных (иррациональный уровень)
o отдавать приказы и распоряжения (дистантный уровень)
o любых инициативных обращений к подчиненным (запросный уровень)
o отвечать на открытые вопросы (акцептирующий уровень)
o как-либо контактировать с подчиненными (мифотворческий уровень)
b. Ресурсы снижения затрат на управление.
2. Достижение управляемости подчиненными
a. Функции руководителя по отношению к непосредственным подчиненным
b. Реакции подчиненных на действия руководителя
c. Матрица «функции руководителя – реакции подчиненных»
3. Функция 1 – установление порядка. Реакции подчиненных.
a. Порядок, беспорядок, дезорганизация.
b. Дисциплина. Принцип поддержания дисциплины.
c. Реакции подчиненных на установление порядка и контрмеры руководителя:
o реакция лояльного подчиненного
o реакция приверженного подчиненного
o реакция сверхприверженного подчиненного
o реакция недовольства при исполнении
o реакция уклонения от исполнения
o реакция перехвата управления
o реакция войны
4. Функция 2 – доведение порядка до сведения подчиненных. Реакции подчиненных.
a. Три формы доведения порядка до сведения подчиненных. Типичные ошибки руководителя.
b. Реакции подчиненных на доведения порядка до их сведения и контрмеры руководителя:
o реакция лояльного подчиненного
o реакция приверженного подчиненного
o реакция сверхприверженного подчиненного
o реакция недовольства при исполнении
o реакция уклонения от исполнения
o реакция перехвата управления
o реакция войны
5. Функция 3 – контроль за соблюдением порядка. Реакции подчиненных.
a. Суть и виды контроля. Типичные ошибки руководителя.
b. Реакции подчиненных на контроль и контрмеры руководителя:
o реакция лояльного подчиненного
o реакция приверженного подчиненного
o реакция сверхприверженного подчиненного
o реакция недовольства при исполнении
o реакция уклонения от исполнения
o реакция перехвата управления
o реакция войны
6. Функция 4 – санкционирование по результатам контроля. Реакции подчиненных.
a. Суть и форма поощрений и наказаний.
b. Взаимосвязь между моментом и мерой санкционирования.
c. Отложенное санкционирование.
d. Основные формулы наказаний.
e. Основные формулы поощрений.
f. Реакции подчиненных на санкционирование и контрмеры руководителя:
o реакция лояльного подчиненного
o реакция приверженного подчиненного
o реакция сверхприверженного подчиненного
o реакция недовольства при исполнении
o реакция уклонения от исполнения
o реакция перехвата управления
o реакция войны
7. Экология увольнения (факультативно).
Увольнение сотрудников является непростой управленческой процедурой. От умения увольнять во многом зависит авторитет руководителя и социальное здоровье фирмы.
a. Функциональность высшей меры наказания
b. «Боевое» и «мирное» увольнение. Разделение причины и повода увольнения
c. Технология увольнения. Этапы и приемы.
d. Особенности увольнения мужчин и женщин.
e. Технология массового увольнения.
8. Заключение.
Курс 1. "К переговорам готов!"
Курс 2. "Как предъявить претензию..."